Retourbeleid By Kie

Retourbeleid By Kie

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden wij jammer, maar geen probleem: je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het aankoopbedrag wordt dan teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Het artikel moet wel in originele staat zijn.

Hoe werkt retourneren?

Volg deze stappen zorgvuldig om je retour vlot te laten verlopen:

  1. Log in op je klantaccount met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

  2. Geef aan welke items je wilt retourneren of ruilen en verstuur je aanvraag.

  3. Wij beoordelen je retour binnen 1 werkdag. Je ontvangt een bevestiging zodra je retour is goedgekeurd.

    • Waarom doen we dit? Zo voorkomen we misverstanden en zorgen we dat je retour snel en correct verwerkt wordt.

    • Controleer ook je spambox, en verstuur je pakket pas na goedkeuring.

  4. Vul ons retourformulier volledig in en voeg dit bij je pakket.

Geen printer? Geen probleem! Schrijf de gevraagde gegevens gewoon over op een los papiertje en voeg dit toe aan je retourzending.

Retouradres

Stuur je pakket naar:
By Kie
De Plantageweg 12B
3833 AZ Leusden

Belangrijke informatie

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je mag zelf een verzendmethode kiezen; bewaar altijd je track & trace-code zodat je kunt aantonen dat je pakket is afgeleverd.

  • Ontvangen wij je retour niet volgens bovenstaande stappen of zonder retourformulier, dan kunnen wij deze helaas niet verwerken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

  • Wij verwerken retouren binnen 7 werkdagen na ontvangst.

  • Na onze bevestiging kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode.

  • Voldoet je retour niet aan onze voorwaarden, dan kunnen wij deze helaas niet verwerken. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op via info@by-kie.nl

Verzendkosten

  • Verzending is gratis bij bestellingen boven de €100.

  • Breng je met je retour de bestelwaarde onder de €100? Dan vervalt de gratis verzending en worden de verzendkosten alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag.

  • Bij gebruik van een achteraf betaalmethode houden wij €1,25 verwerkingskosten in.

Garantie

Naast het retourrecht binnen 14 dagen heb je natuurlijk ook recht op wettelijke garantie: dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast hanteren wij de volgende aanvullende voorwaarden:

  • Meld productiefouten of vlekken binnen 24 uur na ontvangst via info@by-kie.nl met duidelijke foto’s. Na 24 uur kunnen wij hier helaas geen garantie meer op bieden.

  • Wij geven geen garantie op:

    • lussen en haken in gehaakte truien of vesten,

    • pillen, losse draden en riemen,

    • gaatjes of beschadigingen die niet binnen 24 uur na ontvangst zijn gemeld.

  • Wasgarantie is uitgesloten.

Vragen?

We helpen je graag! Heb je twijfels of vragen over retourneren of garantie? Mail ons gerust via info@by-kie.nl  ons team staat klaar om mee te denken.

DOWNLOAD HIER ONDER JE RETOURFORMULIER:

Retourformulier.